Support
Hur kan vi hjälpa dig idag?
Vår support nås enklast via en onlineportal som är tillgänglig för dig 24/7. Under kontorstid kan du även nå vår support via telefon.
Support @ Rillion
Vi är redo att hjälpa till
Vi vet att hjälp när du behöver den är av högsta prioritet. Det är därför vi har investerat i vårt support- och serviceteam. Med en genomsnittlig anställningstid på 6 år har vi en kunnig och engagerad personal som kommer att hjälpa dig när du behöver det som mest.
Global supportfunktion med lokalt kontaktcenter
Vår support är bemannad med systemspecialister som har stor erfarenhet av att arbeta med Rillion och ett brett spektrum av affärssystem. Vi har en global supportorganisation med lokala team, vilket innebär att din kontakt med supportpersonalen sker i din egen tidszon. Vi stödjer engelska och alla nordiska språk.
Support och utveckling arbetar nära varandra
Vår R&D och Engineering team är globalt baserat med en kärngrupp bosatt i Norden. Denna mångsidiga bakgrund gör att vi kan optimera vår programvaruutveckling efter marknad, segment och bransch.
Hur fungerar det för kunder och användare?
Alla nya Rillion-kunder får utbildning i hur de ska använda sin AP-lösning på bästa sätt. En standardutbildning ingår för alla nya kunder som en del av introduktionen, och extra utbildningstimmar kan köpas till.
I allmänhet deltar 2–3 administratörer med supportbehörighet från kundorganisationen i utbildningen. Efter onboardingen kommer de att täcka intern användarsupport (första linjens support).
Rillions supportteam täcker andra linjens support, dvs. frågor från de utbildade administratörerna hos varje kund. Rillion har också resurser för 3:e och 4:e linjens support internt, dvs. mjukvaruspecialister och utvecklare, om det skulle behövas.
