Lokal support är en viktig aspekt när man väljer EFH-lösning

Lokal support är en viktig aspekt när man väljer EFH-lösning

När ett företag ska välja ett passande EFH-system så är kvalitén på support ett av de viktigaste kriterierna. När systemet är en del av vardagen för en ekonomiavdelning är det viktigt att få svar på sina frågor snabbt och enkelt. Kvalitén på support och möjligheten att ha supporten på sitt hemspråk har stor inverkan på hur bra man lär sig att kunna använda systemet. Det i sin tur har en direkt inverkan på effektiviteten i leverantörsreskontrans hantering i hela organisationen.

I detta blogginlägg förklarar vi varför lokal support är en nyckelfaktor för att ha en smidig hantering av leverantörsfakturor och en effektivare, mindre stressig ekonomiavdelning.

Kommunikation är enklare när man talar samma språk

Nuförtiden är det vanligt att företag outsourcar sin support till andra länder, vilket oftast resulterar i att supporten blir på engelska. Dock har alla olika nivåer av engelska, vilket skapar en språkbarriär som kan göra det svårt att lösa ett supportärende. Varje språk har sitt eget fackspråk, vilket ofta är svårt att översätta till ett annat språk. Därför är det väldigt fördelaktigt att man pratar samma språk som personalen på supporten. Då blir kommunikationen enkel och man minskar stressen och risken för missuppfattningar. Att skicka in ett ärende på sitt eget språk kräver minimal ansträngning, istället för att behöva lista ut facktermer på ett annat språk. Det är också mycket enklare att ta hand om ett supportärende på sitt modersmål.

Lokal support känner till landspecifika krav

Landspecifika lagar och riktlinjer påverkar ett företags processer för hanteringen av leverantörsfakturor. Lokal support har lättare att förstå dessa aspekter och vet hur de ska beaktas när de hjälper kunden.

Exempel på landspecifika krav:

• Moms och skatter
• Rapporteringsskyldigheter, tex kontoutdrag och skattedeklarationer

Lokal support samlar kontinuerligt på sig kunskap och erfarenhet av företags best practice inom olika branscher. Det resulterar i att de kan ge sina kunder bra tips som de samlat på sig genom att ha hjälpt många kunder med liknande problem inom en liknande bransch.

Alltid tillgängliga under ordinarie arbetstid

Att ha sin support på andra sidan jordklotet gör såklart att det blir en viss tidsskillnad. När vi svenskar sätter oss vid datorn har västra delen av jordklotet gått och lagt sig, medan östra delen håller på att stänga ner för dagen. När supporten finns lokalt kan man alltid få hjälp under arbetstid och slipper därför oftast vänta till nästa dag.