Tuki ja FAQ
Tuomme mielenrauhaa
ostolaskuprosesseihin
Olemme täällä sinun apunasi! Voit ottaa meihin helposti yhteyttä tukiportaalimme kautta, joka on avoinna 24/7. Tavoitat meidät myös puhelimitse aukioloaikojen puitteissa.
Alan paras
asiakaspalvelu
Jokaisen tukipyynnön ratkomisen jälkeen lähetämme asiakkaillemme lyhyen tyytyväisyyskyselyn. Alla olevasta kaaviosta näät viime kuun tulokset – data on kerätty Rillionin asiakkailta ja käyttäjiltä ympäri maailmaa. Päivitämme tulokset joka kuun ensimmäisenä työpäivänä.
Tätä mieltä asiakkaamme ovat asiakaspalvelustamme:
Asiakasportaali4352
vastausta
Tyytyväisyys prosenteissa
93.1%
Tyytyväisiä
3.2%
Neutraaleja
3.7%
Negatiivisia
Olemme valmiita auttamaan
Tuki- ja palvelutiimimme on täällä sinua varten juuri silloin, kun tarvitset apua Rillionin kanssa. Tiimillämme on vuosien kokemus asiakkaidemme auttamisesta, ja he löytävät ratkaisun haastavimpiinkin pulmiin.
Paikallinen tukitiimi
Tukitiimimme koostuu järjestelmäasiantuntijoista, joilla on syvää kokemusta Rillionin parissa työskentelystä. Globaali tukiorganisaatiomme toimii paikallisesti, minkä ansiosta saat tukitiimiltä apua suomen kielellä. Meiltä saat tukea myös englanniksi sekä muilla pohjoismaisilla kielillä.
Tuki- ja kehitystiimit työskentelevät tiivisti yhdessä
Myös tutkimus- ja kehitystiimimme toimii Pohjoismaissa, minkä ansiosta voimme kehittää Rillionia asiakkaidemme toiveiden mukaan.
Kuinka asiakkaat ja käyttäjät pääsevät alkuun?
Jokainen uusi asiakas saa koulutuksen, jossa opastetaan, kuinka Rillionia kannattaa käyttää parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Peruskoulutus on osa jokaisen uuden asiakkaan perehdytystä, ja yritykset voivat halutessaan ostaa lisäkoulutustunteja.
Asiakasyrityksestä valitaan henkilöt, jotka osallistuvat koulutukseen. Heistä tulee Rillionin pääkäyttäjiä ja he saavat pääsyn tukiportaaliin. Perehdytyksen jälkeen henkilöillä on osaamista auttaa sisäisesti peruskysymyksissä. Kun asiakas tarvitsee Rillionin tukea, pääkäyttäjät voivat pyytää apua tukiportaalissa, sähköpostitse tai puhelimitse, jolloin Rillionin tukitiimi tulee apuun.
FAQ
Kuuluuko tukipalvelu Rillioniin?
Kyllä, tukipalvelu kuuluu jokaiselle asiakkaalle. Asiakkaat voivat valita itselleen sopivan tukitason. Lisätukipalveluita on mahdollista ostaa erikseen.
Kuinka saan yhteyden Rillionin tukeen?
Helpoiten saat yhteyden tukiportaalimme kautta. Portaalissa voit luoda tiketin tai lähettää sähköpostin – Rillion-ratkaisustasi ja sijainnistasi riippuen. Toimistomme aukioloaikojen puitteissa tavoitat meidät myös puhelimitse.
Kuinka saan pääsyn tukiportaaliin?
Asiakas voi valita yrityksestään henkilöt, jotka saavat perehdytyskoulutuksen. Koulutuksen jälkeen henkilöistä tulee Rillionin pääkäyttäjiä, joilla on myös pääsy tukiportaaliin. Jos haluat vaihtaa tukiportaalin pääsyoikeuksia, yrityksesi Rillion-pääkäyttäjä voi tehdä muutospyynnön.
Käytän Rillionia tilitoimistoni kautta. Kuinka saan yhteyden tukeen?
Olethan yhteydessä tilitoimistoosi. Jos tilitoimistossa ei pystytä ratkaisemaan ongelmaa, voidaan sieltä olla yhteydessä Rillionin tukeen.
Olen asiakas
Hei, mukava tavata!
Haluatko olla yhteydessä tukeen?
Rillion Prime -asiakkaat:
Helpoin tapa ottaa yhteyttä tukeemme on tukiportaalimme kautta. Kirjautumiseen tarvitset käyttäjänimen ja salasanan.
Jos sinulla on ongelmia portaaliin kirjautumisessa ja/tai olet unohtanut käyttäjätunnuksesi, voit soittaa paikalliselle tukitiimille numeroon: +358 942734800.
Saat tukeemme yhteyden puhelimitse arkipäivinä toimistoaikojen puitteissa.
Mitä asiakkaamme ajattelevat?
"Koimme että meidän on hyvä valita ostolaskujen käsittelyyn paras mahdollinen toimittaja, ja niin me teimme. Rillionissa on monipuoliset ominaisuudet, integraatio on ollut helppoa rakentaa, implementaatio on kevyt ja kaikille käyttäjille on yhteinen käyttöliittymä."
Heli Matero | Technopolis
"Globaalin ostolaskuratkaisun käyttöönoton myötä on implementoitu konsernin yhtenäinen toimintamalli. Tämä toimintamalli yhdessä Rillionin ratkaisun kanssa takaa sen, että koko hankinnasta maksuun -prosessi on tehokasta."
Juho Häkkinen | Lindström
"Konsulttiyhteistyö on aina erittäin tärkeää ja meillä on ollut onni saada hyvä konsultti mukaan Rillionilta. Hän on ollut hyvin tavoitettavissa, hän ymmärtää haasteemme ja osaa tuoda myös omaa näkemystään niihin asioihin, mihin sitä kaipaamme. Olemme kyllä todella tyytyväisiä yhteistyöhön."
Jouko Peltonen | Technopolis
"Meillä oli osaava konsultti ja oma ostoreskontratiimi, joka mahdollisti laajat, monipuoliset koulutukset koko organisaatiolle. Sovellus on myös helppokäyttöinen ja se omalta osaltaan helpotti tiedon omaksumista."
Leena Joki | Hartela
Palvelupäällikkö
Haluatko ottaa Rillionista kaiken hyödyn irti? Tai tarvitsetko apua konfiguraatioiden tekemiseen? Anna Rillionin asiantuntijan auttaa!
"Rillionin ansiosta säästämme jo pelkästään ostolaskujen käsittelyjen eri vaiheissa puolet työajasta kuukausittain. Kaikki tämä rutiinitöiden automatisoinnilla säästetty aika saadaan suoraan hyödyksi päiväkotien johtamiseen ja kasvatustyöhön sekä hallinnossa varsinaiseen tarkoituksien mukaisiin asiantuntija- ja tukitehtäviin. "
Mike Larsén | Touhula