Paikallinen asiakastuki on avainkriteeri ostolaskujärjestelmää valitessa
Published on:3 February 2023
Tuomme mielenrauhaa
ostolaskuprosesseihin
Kun yrityksessä pohditaan sopivaa ostolaskujärjestelmää, on asiakastuen laatu yksi tärkeimmistä kriteereistä. Kun järjestelmä on osana taloushallinnon jokapäiväistä työtä, on mahdolliseen kysymykseen saatava vastaus nopeasti ja saumattomasti. Laadukkaalla ja paikallisesti toimivalla asiakastuella on valtava vaikutus siihen, kuinka sujuvasti taloushallinnon tiimi pystyy hyödyntämään järjestelmää työssään. Sillä taas on vaikutus ostolaskuprosessien toimivuuteen koko yrityksessä.
Kerromme tässä blogissa, miksi paikallisesti toimiva asiakastuki on taloushallinnon arkityön ja ostolaskujen käsittelyn toimivuuden kannalta avaintekijä.
Lue koko blogipostaus
Kommunikaatio toimii saumattomasti tutuilla termeillä ilman kielimuuria
Nykypäivänä on yleistä, että ratkaisutoimittajat ulkoistavat asiakastuen ulkomaille, jolloin asiakastuen kanssa kommunikoidaan englanniksi. Jokaisella henkilöllä on kuitenkin oma englannin kielen taso, mikä voi aiheuttaa kielimuurin asiakkaan ja asiakastuen välille sekä haasteita tukipyynnön luomisessa. Joka kielessä on myös omat ammattiterminsä, joiden kääntäminen vieraalle kielelle vie aikaa. Siksi onkin erittäin tärkeää, että asiakkaalla on mahdollisuus saada palvelua myös omalla äidinkielellä. Sen ansiosta kommunikointi on vaivatonta ja selkeää. Tukipyynnön tekeminen hoituu nopeasti, kun pyynnön voi kirjoittaa omalla äidinkielellä ja aikaa ei mene eri kielisten ammattitermien googlailuun. Myös tukipyynnön vastaus on helppo omaksua omalla äidinkielellä ja tutuilla termeillä.
Paikallinen asiakastuki tuntee maakohtaiset vaatimukset
Maakohtaiset lainsäädännöt vaikuttavat yritysten ostolaskujen käsittelyprosesseihin. Paikallisesti toimiva asiakastuki ymmärtää nämä maakohtaiset vaatimukset, ja osaa ottaa ne huomioon asiakasta auttaessa.
Maakohtaiset vaatimukset ovat esimerkiksi
- verotuskäytännöt, esim. arvonlisävero
- raportointivaatimukset, kuten tilinpäätökset, veroilmoitukset ja muut viranomaisraportit
- henkilötietojen käsittelyyn ja turvallisuuteen liittyvät lait.
Näkemystä parhaista toimintatavoista
Paikallinen asiakastuki kerryttää jatkuvasti uutta ja arvokasta tietoa samassa markkinassa toimivien yritysten haasteista ja parhaista toimintatavoista. Tämän ansiosta asiakkailla on mahdollisuus saada paikallisesti toimivan asiakastuen kautta kullanarvoisia vinkkejä, jotka on todettu toimiviksi muissa samankaltaisissa yrityksissä.
Aina tavoitettavissa ja helposti saavutettavissa
Toisella puolella maapalloa sijaitsevalla asiakastuella on usein haasteena aikaero Suomeen verrattuna. Kun yhdessä maassa työpäivä vasta alkaa, on toisessa työpäivä jo päättymässä.
Kun asiakastuki toimii paikallisesti omassa maassa, ei tarvitse tuskailla aikaeron kanssa. Asiakastukeen saa yhteyttä tarvittaessa jo saman päivän aikana.
”Monikielisyys ja paikallisuus asiakastuessa ovat tärkeitä elementti. Olemme saaneet Suomessa asiakkailtamme paljon kiitosta siitä, että voimme tarjota asiakastukea paikallisella kielellä ja tunnemme maakohtaiset lainsäädännöt. Meille Rillionilla on tärkeää, että asiakkaat saavat tukea mahdollisimman helposti ja vaivattomasti”, sanoo Annika Michelsson, Rillionin Suomen asiakastuen tiimivetäjänä.
Webinaari: Kohti 100 % ostolaskuautomaatiota
Katso maksuton webinaari ja opi parhaat vinkit ostolaskuautomaation nostoon.
Muita mielenkiintoisia sisältöjä
Kirjoittajasta
Kristina Mantilanaho | Senior Demand Generation Specialist
Kristina toimii Rillionin markkinointitiimissä. Hän nauttii siitä, että pääsee työskentelemään tiiviisti Rillionin asiantuntijoiden kanssa ja auttamaan inspiroivien, ostolaskuautomaation maailmaan liittyvien sisältöjen luomisessa.
