Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

Vi ved, at hjælp, når du har brug for det, er en topprioritet. Derfor har vi investeret i vores support- og serviceteam. Med en gennemsnitlig anciennitet på 6 år har vi et vidende og engageret personale, som hjælper dig, når du har mest brug for det.

Vores support er bemandet med systemspecialister, der har stor erfaring med at arbejde med Rillion og en lang række ERP-systemer. Vi har en global supportorganisation med lokale teams, hvilket betyder, at din kontakt med supportpersonalet foregår i din egen tidszone. Vi understøtter engelsk og alle nordiske sprog.

Vores R&D- og ingeniørteam er globalt baseret med en kernegruppe i Norden. Denne forskelligartede baggrund giver os mulighed for at optimere vores softwareudvikling efter marked, segment og branche.

Alle nye Rillion-kunder får træning i, hvordan de bruger deres AP-løsning på den bedste måde. En standardtræning er inkluderet for alle nye kunder som en del af on-boardingen, og ekstra træningstimer kan tilkøbes.

Generelt deltager 2-3 administratorer med supportrettigheder fra kundens organisation i træningen. Efter onboarding dækker de den interne brugersupport (first line support).

Rillions supportteam dækker andenlinjesupport, dvs. spørgsmål fra de uddannede administratorer hos hver kunde. Rillion har også ressourcer til 3. og 4. linjesupport internt, dvs. softwarespecialister og udviklere, hvis det er nødvendigt.