Når en virksomhed skal vælge et passende system til elektronisk fakturahåndtering, så er kvaliteten af supporten et af de vigtigste kriterier. Når systemet er en del af hverdagen i en økonomiafdeling, er det vigtigt, at man kan få svar på sine spørgsmål hurtigt og enkelt. Kvaliteten af supporten og muligheden for at få support på sit modersmål har stor betydning for, hvor godt man lærer sig at bruge systemet.
Læs hele artiklen
I dette blogindlæg forklarer vi, hvorfor lokal support er en afgørende faktor for en smidig håndtering af leverandørfakturaer samt en mere effektiv og mindre stresset økonomiafdeling.
Efterhånden er det normalt, at virksomheder outsourcer sin support til andre lande, hvilket for det meste resultere i at supporten bliver på engelsk. Men folk er på forskellige niveauer af engelsk, hvilket skaber en sprogbarriere, som kan gøre det svært at løse en supporthenvendelse.
Hvert sprog har egne fagtermer, hvilket ofte er svært at oversætte til et andet sprog. Derfor er det meget fordelagtigt, at man taler samme sprog som supportpersonalet. På den måde bliver kommunikationen enkel, og man reducerer stressen og risikoen for misforståelser. Det kræver et minimum af indsats at indsende sin henvendelse på eget sprog – i stedet for at skulle slå fagtermer op på et andet sprog. Det er også meget enklere at håndtere en supporthenvendelse på sit eget modersmål.
“Evnen til at tale og forstå flere sprog samt lokalkendskab er vigtige aspekter inden for support. I har vi fået meget ros af vores kunder, for at vi har support på deres sprog, og for at vi har styr på landespecifikke krav og retningslinjer. For os på Rillion er det vigtigt, at vores kunder får den bedste support på den enkleste måde”
Annika Michelsson, Teamleder i Rillions kundesupport i Finland
Landespecifikke love og retningslinjer har betydning for en virksomheds processer for håndtering af leverandørfakturaer. Lokal support har lettere ved at forstå disse aspekter og kan tage det med i betragtning, når de hjælper kunden.
Eksempel på landespecifikke krav:
Lokal support opsamler kontinuerligt viden og erfaringer med virksomheders best practice inden for forskellige brancher. Det betyder, at de kan give deres kunder gode tips, som de har opsamlet ved at hjælpe mange kunder med lignende problemer inden for lignende brancher.
Har man sin supportafdelingen på den anden side af jordkloden, bliver der i sagens natur en vis tidsforskel. Når vi danskere sætter os ved computeren, er den vestlige del af jordkloden gået i seng, og den østlige del er ved at lukke ned for dagen. Når supporten ligger lokalt, kan man altid få hjælp i løbet af arbejdstiden, og man slipper som udgangspunkt derfor for at vente til næste dag.
Vi forenkler hverdagen for vores kunder ved at lade dem gøre mere med mindre. Vi kan automatisere hele fakturahåndteringen. Ved at tilbyde de rette værktøjer kan vi transformere processerne fra datafangst og bestilling til fakturamatchning og godkendelse. Med 25 års erfaring og den bedste kundeservice i branchen leverer vi effektiv fakturahåndtering og giver vores kunder sindsro. Det er derfor, at over 3.000 virksomheder i over 50 lande stoler på vores løsninger. For mere information: www.rillion.com/da
Vi er eksperter i automatisering og har en passion for mennesker. Vi automatiserer dine finansielle processer, så du kan få ro på dine medarbejdere og tid til eftertanke.
Brev til CFO